Tämä käytäntö selittää, milloin ja miten Ekster® myöntää hyvityksiä.
1. Hyvityksen edellytykset
- Tuotteet voi palauttaa sovitun palautusajan kuluessa, kunhan ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa.
- Jos tuote saapuu vaurioituneena, viallisena tai vääränä, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen tai vaihtoon — ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
- Tietyt tuotteet voivat olla hygienian tai turvallisuuden vuoksi ei-hyvitettäviä, jos laki sen sallii.
2. Näin pyydät hyvitystä
- Ota yhteyttä osoitteella ja kerro tilausnumerosi sekä hyvityksen syy.
- Asiakaspalvelutiimimme käsittelee pyyntösi ja vastaa seuraavista vaiheista sovitun vastausajan kuluessa.
- Jos tuote on palautettava, saamme sinulta palautusohjeet. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman vahvistusta.
3. Hyvityksen käsittely
Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Pankki tai maksupalveluntarjoaja voi tarvita muutamia lisäarkipäiviä hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
4. Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä sovitun käsittelyajan kuluessa, tarkista ensin tilanteesi pankistasi tai maksupalveluntarjoajaltasi. Jos hyvitys puuttuu yhä, ota yhteyttä osoitteella ja kerro tilausnumerosi.
5. Tilausten peruutukset
Tilaukset voi peruuttaa täydellä hyvityksellä ennen lähetystä. Kun tilaus on lähetetty, käytä yllä kuvattua palautusprosessia.
6. Kysymykset
Jos jotain jää tässä käsittelemättä, tutustu käyttöehtoihimme ja tietosuojakäytäntöömme tai lähetä sähköpostia osoitteella .