Löydä vastauksia yleisiin kysymyksiin ja opi, miten saat kaiken irti Ekster® -palvelusta.
Ostokset ja tilaukset
Kuinka teen tilauksen?
Selaa tuotteitamme, valitse haluamasi tuote sekä haluamasi vaihtoehdot (koko, väri jne.) ja napsauta Osta nyt tai Lisää ostoskoriin. Viimeistele ostoksesi noudattamalla kassan ohjeita.
Voinko tilata luomatta tiliä?
Kyllä. Tarjoamme vieraskassan – ilmoita vain sähköpostiosoitteesi kassalla, niin saat tilauspäivitykset sähköpostitse. Ilmaisen tilin luominen avaa myös tilaushistorian, tallennetut osoitteet ja eksklusiiviset tarjoukset.
Kuinka tarkistan tilaukseni tilan?
Kirjautuneet käyttäjät voivat siirtyä profiilivalikon kohtaan Omat tilaukset. Vierasasiakkaat voivat seurata tilaustaan tilausnumerolla ja kassalla käytetyllä sähköpostiosoitteella.
Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaukseni?
Tilaukset voidaan peruuttaa tai muuttaa ennen niiden lähettämistä. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumerosi.
Maksut
Mitkä maksutavat ovat käytettävissä?
Tuemme monia luotettuja maksutapoja, kuten yleisimmät luotto- ja pankkikortit, verkkolompakot ja digitaaliset maksuvaihtoehdot. Saatavilla olevat maksutavat näytetään kassalla alueesi mukaan.
Onko maksutietoni turvassa?
Kyllä. Kaikki maksutapahtumat salataan SSL-tekniikalla, emmekä koskaan tallenna täydellisiä maksutietojasi palvelimillemme. Maksunkäsittelyn hoitavat luotettavat kolmannen osapuolen palveluntarjoajat.
Maksuni epäonnistui. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista, että maksutietosi ovat oikein ja tililläsi on riittävästi katetta. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista maksutapaa tai ota meihin yhteyttä osoitteeseen .
Toimitus ja kuljetus
Mihin maihin toimitus on mahdollista?
Toimituksen saatavuus ja arvioidut toimitusajat vaihtelevat kohdemaan mukaan, ja ne näytetään kassalla.
Kuinka kauan toimitus kestää?
- Tavallinen toimitus: näytetään kassalla
- Pikatoimitus: näytetään kassalla, jos saatavilla
Toimitusaika-arvioihin voivat vaikuttaa tullikäsittely, kuljetusyhtiön viivästykset, juhlapyhät tai syrjäinen sijainti.
Kuinka voin seurata pakettiani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse. Voit seurata tilauksia myös Omat tilaukset -osiosta tililläsi.
Palautukset ja hyvitykset
Mikä on palautuskäytäntö?
Jos tuotteesi on palautuskelpoinen, voit pyytää palautusta ilmoitetun palautusajan kuluessa. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan. Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen .
Kuinka kauan hyvitys kestää?
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Pankin tai maksupalveluntarjoajan aikataulut voivat vaihdella.
Tili
Kuinka luon tilin?
Napsauta sivun yläreunassa Rekisteröidy, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja vahvista sähköpostiosoitteesi – tämä vie vain hetken.
Unohdin salasanani. Kuinka nollaan sen?
Napsauta kirjautumissivulla Unohditko salasanan?, kirjoita rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja seuraa salasanan palautusviestin ohjeita.
Tarvitsetko vielä apua?
Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota meihin yhteyttä:
Tukitiimimme vastaa mahdollisimman pian työaikoina.