Nopeat vastaukset yleisimpiin kysymyksiin Ekster®-kaupassa asioinnista.
Tilaukset
1. Tarvitsenko tilin tilatakseni?
Et — vierastilaus on tuettu. Ilmaisen tilin luominen mahdollistaa tilausten seurannan, osoitteiden tallentamisen ja pääsyn yksinoikeudellisiin tarjouksiin.
2. Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, ennen kuin se lähetetään. Lähetä sähköpostia osoitteeseen ja ilmoita tilausnumerosi mahdollisimman pian.
3. Miten seuraan tilaustani?
Kirjautuneet käyttäjät voivat tarkistaa tilauksensa kohdasta My Orders; vieraskäyttäjät voivat seurata tilauksia tilausnumerolla ja kassalla käytetyllä sähköpostiosoitteella.
Maksut
4. Mitä maksutapoja hyväksytte?
Tuemme useita luotettavia maksuvaihtoehtoja. Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla alueesi perusteella.
5. Onko maksaminen Ekster®-kaupassa turvallista?
Kyllä. Kaikki tapahtumat on suojattu SSL-salauksella ja käsitellään luotettavien maksupalveluntarjoajien kautta. Emme tallenna täydellisiä maksutietoja palvelimillemme.
6. Maksuni veloitettiin, mutta en saanut vahvistusta. Mitä minun pitäisi tehdä?
Älä maksa uudelleen. Tarkista sähköpostistasi (myös roskapostikansiosta) tilausvahvistus. Jos et löydä sitä, lähetä sähköpostia osoitteeseen , niin autamme sinua.
Toimitus
7. Minne toimitatte?
Toimituksen saatavuus, vaihtoehdot ja arvioidut toimitusajat näytetään kassalla osoitteesi perusteella.
8. Kauanko toimitus kestää?
- Standard Shipping: näytetään kassalla
- Express Shipping: näytetään kassalla, jos saatavilla
Toimitus voi kestää kauemmin syrjäisillä alueilla tai ruuhkasesonkeina.
Palautukset & hyvitykset
9. Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta, mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.
10. Kauanko hyvitys kestää?
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Pankin tai maksupalveluntarjoajan aikataulut voivat vaihdella.
Tili
11. Unohdin salasanani. Miten nollaan sen?
Napsauta kirjautumissivulla Forgot Password, syötä rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja seuraa nollausviestin ohjeita.
12. Miten päivitän profiilini tai osoitteeni?
Kirjaudu sisään ja siirry kohtaan Profile päivittääksesi henkilötietosi tai kohtaan Addresses hallitaksesi toimitusosoitteita.