Vind antwoorden op veelgestelde vragen en ontdek hoe je het meeste uit Ekster® haalt.
Winkelen & bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Blader door ons assortiment, selecteer het artikel dat je wilt, kies je voorkeursopties (maat, kleur, enz.) en klik op Nu kopen of In winkelwagen. Volg het afrekenproces om je aankoop te voltooien.
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja. Je kunt afrekenen als gast — geef tijdens het afrekenen gewoon je e-mailadres op en je ontvangt orderupdates per e-mail. Met een gratis account krijg je ook toegang tot je bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen en exclusieve aanbiedingen.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Ingelogde gebruikers kunnen naar Mijn bestellingen in het profielmenu. Gasten kunnen hun bestelling volgen met het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd of gewijzigd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via met je bestelnummer.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteer je?
We ondersteunen verschillende vertrouwde betaalmethoden, waaronder grote creditcards en pinpassen, online portemonnees en digitale betaalopties. De beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond op basis van je regio.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja. Alle betalingstransacties worden versleuteld met SSL-technologie en we slaan je volledige betaalgegevens nooit op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via betrouwbare externe partijen.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Controleer of je betaalgegevens kloppen en of er voldoende saldo beschikbaar is. Blijft het probleem bestaan, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact met ons op via .
Verzending & levering
Waarheen verzenden jullie?
De beschikbaarheid van verzending en de levertijden verschillen per bestemming en worden bij het afrekenen getoond.
Hoelang duurt de bezorging?
- Standaardverzending: wordt bij het afrekenen getoond
- Expressverzending: wordt bij het afrekenen getoond indien beschikbaar
Levertijden kunnen worden beïnvloed door douaneafhandeling, vertragingen van de vervoerder, feestdagen of afgelegen locaties.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt bestellingen ook volgen in het gedeelte Mijn bestellingen van je account.
Retourneren & terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Als je artikel in aanmerking komt voor retour, kun je binnen de aangegeven retourtermijn een retour aanvragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Neem contact met ons op via om een retour te starten.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. De verwerkingstijd van banken of betaalproviders kan variëren.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik bovenaan de pagina op Aanmelden, voer je e-mailadres en een wachtwoord in en bevestig je e-mailadres — het duurt maar een minuut.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het opnieuw instellen?
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina, voer je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de resetmail.
Nog hulp nodig?
Als je het antwoord dat je zoekt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op:
Ons supportteam reageert zo snel mogelijk tijdens kantooruren.