Denna policy förklarar när och hur återbetalningar görs hos Ekster®.
1. Rätt till återbetalning
- Artiklar kan återbetalas inom angiven returperiod, förutsatt att de är oanvända och i originalförpackningen.
- Artiklar som levereras skadade, defekta eller felaktiga berättigar till full återbetalning eller ersättningsartikel — kontakta oss med bilder på artikeln och förpackningen.
- Vissa artiklar kan av hälso- eller säkerhetsskäl inte återbetalas där det är tillåtet enligt lag.
2. Så begär du återbetalning
- Kontakta oss på med ditt ordernummer och anledningen till återbetalningen.
- Vårt supportteam granskar din begäran och svarar med nästa steg inom angiven svarstid.
- Om en retur krävs skickar vi returinstruktioner. Skicka inte tillbaka artiklar utan bekräftelse.
3. Hantering av återbetalning
Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalmetoden efter att den returnerade artikeln har tagits emot och kontrollerats. Banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare bankdagar för att återbetalningen ska synas på ditt konto.
4. Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning efter angiven handläggningstid, kontakta först din bank eller betalningsleverantör. Om återbetalningen fortfarande saknas kontaktar du oss på med ditt ordernummer.
5. Avbeställning
Ordrar kan avbeställas med full återbetalning innan de skickas. När en order har skickats ber vi dig använda returprocessen som beskrivs ovan.
6. Frågor
För sådant som inte tas upp här, se våra Användarvillkor och vår Integritetspolicy, eller mejla oss på .