Här hittar du svar på vanliga frågor och lär dig hur du får ut det mesta av Ekster®.
Shopping och beställningar
Hur lägger jag en beställning?
Bläddra bland våra produkter, välj den produkt du vill ha, välj dina önskade alternativ (storlek, färg osv.) och klicka på Köp nu eller Lägg i varukorgen. Följ kassan för att slutföra ditt köp.
Kan jag beställa utan att skapa ett konto?
Ja. Vi erbjuder gästkassa – du anger bara din e-postadress i kassan så får du uppdateringar om din beställning via e-post. Ett kostnadsfritt konto ger dig dessutom tillgång till orderhistorik, sparade adresser och exklusiva erbjudanden.
Hur ser jag min orderstatus?
Inloggade användare går till Mina ordrar i profilmenyn. Gästkunder kan spåra sin beställning med ordernumret och den e-postadress som användes i kassan.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Beställningar kan avbrytas eller ändras innan de skickas. Kontakta oss på så snart som möjligt med ditt ordernummer.
Betalning
Vilka betalningssätt accepterar ni?
Vi stödjer flera betalningssätt, inklusive större kredit- och betalkort, digitala plånböcker och andra digitala betalningsalternativ. Vilka betalningssätt som är tillgängliga visas i kassan baserat på din region.
Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja. Alla betalningstransaktioner krypteras med SSL-teknik och vi lagrar aldrig dina fullständiga betalningsuppgifter på våra servrar. Betalningar hanteras av välrenommerade tredjepartsleverantörer.
Min betalning misslyckades. Vad ska jag göra?
Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekta och att du har tillräckligt med pengar. Om problemet kvarstår kan du prova ett annat betalningssätt eller kontakta oss på .
Frakt och leverans
Vart levererar ni?
Fraktmöjligheter och leveranstider varierar beroende på leveransadress och visas i kassan.
Hur lång tid tar leveransen?
- Standardfrakt: visas i kassan
- Expressfrakt: visas i kassan där det finns
Leveranstiden kan påverkas av tullhantering, förseningar hos transportföretaget, helgdagar eller avlägsna leveransadresser.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan också spåra ordrar under Mina ordrar i ditt konto.
Returer och återbetalningar
Hur fungerar er returpolicy?
Om din artikel kan returneras kan du begära en retur inom den angivna returperioden. Artikeln måste vara oanvänd och i originalförpackningen. Kontakta oss på för att påbörja en retur.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Godkända återbetalningar behandlas när vi har mottagit och granskat den returnerade artikeln. Handläggningstiden kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
Konto
Hur skapar jag ett konto?
Klicka på Skapa konto högst upp på sidan, ange din e-postadress och ett lösenord och verifiera din e-postadress – det tar bara en minut.
Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag det?
Klicka på Glömt lösenord på inloggningssidan, ange din registrerade e-postadress och följ instruktionerna i återställningsmailet.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om du inte hittar svaret du letar efter, hör av dig till oss:
Vår support svarar så snart som möjligt under kontorstid.