Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania i dowiedz się, jak w pełni wykorzystać możliwości Ekster®.
Zakupy i zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Przeglądaj nasze produkty, wybierz interesujący Cię przedmiot, określ preferowane opcje (rozmiar, kolor itp.), a następnie kliknij Kup teraz lub Dodaj do koszyka. Dokończ zakup, przechodząc przez proces realizacji zamówienia.
Czy mogę zamówić bez zakładania konta?
Tak. Umożliwiamy składanie zamówień jako gość – wystarczy podać adres e-mail podczas realizacji zamówienia, a wszystkie informacje o zamówieniu otrzymasz na e-mail. Założenie darmowego konta daje również dostęp do historii zamówień, zapisanych adresów i wyjątkowych ofert.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Zalogowani użytkownicy mogą przejść do sekcji Moje zamówienia w menu profilu. Klienci kupujący jako goście mogą skorzystać z opcji śledzenia zamówienia, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Zamówienia można anulować lub zmienić przed ich wysyłką. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem i podaj numer zamówienia.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujemy?
Akceptujemy wiele zaufanych metod płatności, w tym karty kredytowe i debetowe, portfele internetowe oraz płatności cyfrowe. Dostępne metody są wyświetlane podczas składania zamówienia w zależności od regionu.
Czy moje dane płatności są bezpieczne?
Tak. Wszystkie transakcje płatnicze są szyfrowane technologią SSL, a my nigdy nie przechowujemy pełnych danych płatności na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez renomowanych zewnętrznych dostawców.
Moja płatność nie powiodła się. Co zrobić?
Sprawdź, czy Twoje dane płatności są poprawne i czy masz wystarczające środki na koncie. Jeśli problem nie ustąpi, spróbuj użyć innej metody płatności lub skontaktuj się z nami pod adresem .
Wysyłka i dostawa
Do jakich krajów wysyłacie?
Dostępność wysyłki i przewidywane terminy dostaw zależą od miejsca przeznaczenia i są podawane przy składaniu zamówienia.
Jak długo trwa dostawa?
- Dostawa standardowa: termin podany przy składaniu zamówienia
- Dostawa ekspresowa: termin podany przy składaniu zamówienia, jeśli jest dostępna
Na szacowane terminy dostawy mogą wpływać odprawa celna, opóźnienia przewoźnika, święta lub odległe lokalizacje.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia na e-mail. Możesz też śledzić zamówienia w sekcji Moje zamówienia na swoim koncie.
Zwroty i refundacje
Jaka jest polityka zwrotów?
Jeśli przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, możesz zgłosić zwrot w podanym terminie. Przedmioty muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem .
Jak długo trwa zwrot środków?
Zatwierdzone zwroty środków są przetwarzane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Terminy mogą się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności.
Konto
Jak założyć konto?
Kliknij Zarejestruj się u góry strony, podaj swój adres e-mail i hasło, a następnie zweryfikuj swój adres e-mail — to zajmie tylko chwilę.
Nie pamiętam hasła. Jak je zresetować?
Kliknij Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania, podaj zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu do resetowania hasła.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz, skontaktuj się z nami:
Nasz zespół wsparcia odpowiada w godzinach pracy tak szybko, jak to możliwe.