Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Ekster®.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envia um email para com o número da encomenda o mais rapidamente possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email utilizado no checkout.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos várias opções de pagamento fidedignas. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout de acordo com a tua região.
5. É seguro pagar em Ekster®?
Sim. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e são processadas através de prestadores de pagamento reconhecidos. Não guardamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pagues novamente. Verifica o teu email (incluindo a pasta de spam) à procura de uma confirmação de encomenda. Se continuar a não a encontrares, envia um email para e ajudamos-te.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout de acordo com o teu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: apresentado no checkout
- Envio Expresso: apresentado no checkout quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou em períodos de maior procura.
Devoluções e Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como posso redefini-la?
Clica em Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão, introduz o teu email registado e segue as instruções do email de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicia sessão e vai a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.